Besoin d'aide ?


Que pouvons-nous faire pour vous ?

Mon compte

La livraison

Le paiement

Le TOP 7 des questions les plus souvent posées


1- Quels sont les moyens de paiement sur le site ?

Vous pouvez régler votre commande de bonbons avec votre carte bleue via le site sécurisé du CIC. En fait quand vous actionnez le bouton « PAYER », vous êtes envoyé sur le site de notre banque et va établir un dialogue avec votre banque. Nous n’avons pas accès aux transactions et n’enregistrons aucune donnée, tous les paiements sont sécurisés. Quand le paiement est validé par les banques vous nous recevons un mail qui nous avertis de la validité du paiement. Attention les banques pour assurer la sécurité des transactions demandent maintenant une confirmation de paiement en vous transmettant un code par SMS que vous devrez saisir avant de valider. Ayez donc votre téléphone tout près de vous. Evidemment avec Paypal, même principe.
Plus simple pour les uns, plus compliqués pour les autres, vous pouvez aussi payer par virement bancaire. Quand vous cochez cette option, vous avez accès à nos coordonnées bancaires que vous utilisez pour passer un ordre de virement. Nous recevons de la validité du paiement dans les 24 heures qui suivent et procédons alors à l’expédition. Ce moyen est rapide, sécurisé…et gratuit.
Grand classique en France, le chèque bancaire que vous nous adressez en rappelant le N° de la commande qui vous est donné quand vous choisissez cette option. Un défaut : c’est un peu plus long, et un avantage : on ne change pas ses habitudes.

2- Qu'est ce que la livraison en retrait libre-service ?

Si vous avez l’occasion de passer près de Rouen, nous nous ferons un plaisir de vous accueillir et vous remettre votre panier de confiseries en main propre. S’il fait beau, un petit tour dans le jardin de la confiserie est possible !

3- Quels sont les tarifs de la livraison ?

Le prix de la livraison est proportionnel au poids de la commande, et biensûr en fonction du mode de livraison sélectionné. Mais si vous faite une très grosse commande de confiserie l’expédition vous est offerte.

4- Quel est le délai de livraison ?

Dès que nous recevons confirmation du paiement nous expédions la commande. En cas de virement ou de paiement par carte bleue cela peut se faire dans la journée. Si les bonbons sont déposés à la Poste pour 16 heures dernier carat, alors il devient fort probable que vous les recevriez le lendemain. Chronopost est un service vraiment efficace et fiable.

5- Puis-je payer autrement qu'en carte bleue ?

Comme indiqué plus haut, pour régler la commande de bonbons vous pouvez utiliser le virement bancaire depuis votre ordinateur, nous envoyer un chèque. Par contre, sauf en cas de retrait en magasin, nous n’accepterons de paiement en liquide par correspondance. Ça se comprend, n’est-ce pas ?

6- Comment puis-je faire un cadeau ?

Les bonbons, et confiseries sont aussi faits pour faire de jolis cadeaux. Au moment de passer la commande, et sur la même page que celle où vous décider de votre mode de livraison, vous pourrez cochez l’option Cadeau. Vous pourrez saisir un texte que nous retranscrirons sur une carte postale «vintage». Les bonbons sont sur-emballés et joliment présentés.

7- Est-ce que je peux envoyer à une adresse différente ?

Oui bien sûr. Et vous nous indiquez l’adresse de l’heureux bénéficiaire de vos attentions gourmandes au moment de saisir votre adresse. Il ou elle recevra les douceurs du terroir…et vous la facture. Si toutefois vous décidiez de faire plaisir à tous les membres de votre entourage il faudra alors autant de commandes que d’adresses de livraison différentes.

Mon compte


1- Je n'arrive pas à visualiser ou suivre mes commandes.

Les fonctionnalités ci-dessous ne sont accessibles qu’à ceux d’entre vous qui auront ouvert un compte sur le site sucreetfruit.com. Il est impératif d’être connecté pour pouvoir

  • Obtenir le détail des commandes et des paiements et leur historique.
  • Passer la même commande (ou presque)
  • Imprimer une facture

2- Comment puis-je parrainer un ami ?

Une fois connecté sur votre compte utilisateur, vous cliquez sur « mon compte » un menu vous est alors proposé où vous retrouvez le lien « Mes parrainages ».

3- Comment passer une commande de bonbon en ligne ?

Le processus comporte 5 étapes. Nous allons ci-dessous vous les présenter dans le détail. Ce serait dommage de ne pouvoir avoir accès à nos beaux et bons bonbons ! En haut et à droite de vos pages de navigations vous avez toujours accès à votre panier. Vous double-cliquez dessus quand vous pensez avoir terminé votre achat de bonbon ou après l’avoir ouvert vous cliquez sur « Commander ». Et vous arrivez sur cette page de résumé.

  • Récapitulatif

Vous commencez par valider la liste et les quantités des produits que vous voulez acheter. Pour cela vous utilisez les + et – ou vous changez directement le nombre de produits. Vous pouvez même à cet endroit supprimer une partie des bonbons sélectionnées.

  • Identification

Vous avez sur cette page 3 options :
* Soit vous avez déjà un compte : Vous saisissez adresse mail et mot de passe.
* Vous décidez de créer un compte ce qui vous facilitera la vie quand nous aurons le plaisir de vous revoir sur le site.
* Vous décidez de passer une commande instantanée et vous renseignez directement adresse de livraison, de facturation sans créer de compte.

  • Adresse

Dans cet onglet il faut indiquer l’adresse de la livraison. Si votre adresse de facturation est la même que l’adresse de livraison cochez ici : Si vous voulez expédier les bonbons à une adresse, parce que c’est un cadeau par exemple :Soit l’adresse a déjà été enregistrée lors d’une précédente commande de bonbon. Et vous allez la sélectionner ici, ou bien il vous faut en créer une autre à cet endroit. Vous prendrez soin de l’enregistrer. Cela pourrait servir plus tard. Enfin si vous pensez qu’il faille préciser quelque chose concernant la livraison merci de renseigner le cadre en bas de la page.

  • Frais de port

C’est maintenant le moment de choisir le prestataire et le moyen pour la livraison : En fait, vous êtes maintenant pour un court instant sur le site de Colissimo. Vous allez entrer ou confirmer vos adresses, n° de téléphone. Sur cette page cliquez dans le point qui précéder la désignation de la prestation. Si vous avez choisi La lettre Max, c’est fini pour cette partie de même que dans le cas d’un enlèvement au magasin. Si par contre vous sélectionnez So Colissimo une page va s’ouvrir quand vous aurez appuyé sur le bouton SUIVANT. C’est celle qui suit :

En  principe c’est déjà rempli car les indications sont reprises sur le site. Quand l’état civil est correctement renseigné cliquez sur « ETAPE SUIVANTE ». C’est maintenant que vous choisissez comment vos bonbons doivent être livrés
* A votre adresse
* Chez votre commerçant
* Le bureau de La Poste que vous désignerez
* Et pour ceux qui habitent les grandes villes : une consigne cityssimo.
Voilà, c’est un peu complexe la première fois mais nous espérons que vous vous en êtes sortis brillamment !

4- Je n'arrive pas à changer de mon de passe.

Trop facile ! Vous allez dans votre compte. C’est le sous menu « Mes informations personnelles ». Vous tapez l’ancien mot et vous indiquez le nouveau qu’il faudra confirmer. C’est tout.

5- Comment « Les Bonnes Choses » s'engage-t-elle en faveur du développement durable ?

Les Bonnes Choses et l’avenir de notre planète :« Je veux un fournisseur responsable, car je suis un consommateur responsable ! »« Les Bonnes Choses » a pour ambition d'être une entreprise économiquement performante, qui agit pour avoir un impact social positif sur la société mais aussi pour avoir la plus faible empreinte possible sur l'environnement et mettre en œuvre une action permanente pour toujours diminuer cette empreinte.

Pour cela, « Les Bonnes Choses » s'est dotée d'indicateurs sociaux et environnementaux lui permettant de suivre sa performance globale et de mesurer les progrès accomplis.

Les actionnaires s'assurent mensuellement de la mise en place et du suivi d'actions spécifiques en lien avec le développement durable. Mais au fait : Le développement durable, c'est quoi ?Le développement durable a pour objectif de concilier responsabilités sociales, environnementales et performance économique sur le long terme. Ce sont les trois piliers d’une économie durable et vivable.Ensemble, on va plus loin.

Vous aussi, vous pouvez agir pour aider « Les Bonnes Choses » à s'améliorer sur le sujet, par exemple en soumettant vos idées par mail, téléphone. Vous pouvez aussi nous indiquer quels seraient d’éventuels fournisseurs de bonnes choses afin que puissions relayer leurs propres efforts

6- Protection et confidentialité de vos données

Chez sucreertfruit, nous avons toujours cherché à vous fournir des informations claires et simples sur les données personnelles que nous recueillons et utilisons et sur la façon dont nous les protégeons dans notre Politique de Confidentialité.

Voici quelques exemples des types de données personnelles que sucreetfruit collecte directement ou en recourant à des tiers : Cookie, Données d'utilisation, adresse électronique, prénom, nom de famille, numéro de téléphone, mot de passe, position géographique.Sucreetfruit travaille en accord avec la règlementation RGPD.Ainsi, tous nos clients peuvent exercer certains droits concernant leurs données :

- Retirer un consentement à tout moment.
- S'opposer au traitement des données.
- Accéder à des données.
- Vérifier et obtenir une rectification. 
- Limiter le traitement des données.
- Faire supprimer ou effacer des données personnelles.
- Récupérer des données.
- Déposer plainte.

Si vous avez des questions concernant la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

7- La réglementation RGPD


La RGPD, c'est à dire le Règlement Général sur la Protection des Données, est un règlement qui renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union européenne. Actif depuis mai 2018, ce nouveau règlement offre plus de transparence aux clients d'une entreprise lorsqu'il est question du traitement de leurs données personnelles.

Conformément à cette règlementation, Sucreetfruit s'engage à déployer de nouveaux outils pour vous aider à comprendre et gérer plus facilement vos choix en matière de confidentialité, notamment en vous offrant la possibilité de télécharger toutes vos données ou de demander leur suppression.

Nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité pour obtenir plus d'informations au sujet de la protection et l'utilisation de vos données personnelles chez Sucreetfruit.

Si vous avez des questions concernant la RGPD ou vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

La Livraison


1- Qu'est ce que SO COLISSIMO

Faites-vous livrer là où vous le souhaitez en France Métropolitaine. So Colissimo est un service du groupe la Poste qui vous permet de choisir vous-même le lieu de livraison.

  • Mon domicile : livraison à l’adresse de votre choix entre 8h et 13h

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

  • Mon rendez-vous : livraison sur rendez-vous entre 17h et 21h30 à l’adresse de votre choix sur Paris intra-muros.

Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et sms. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison. Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai votre colis nous sera retourné.

  • Mon espace Cityssimo : livraison dans l’un des 31 espaces Cityssimo

Les espaces Cityssimo sont des sites de retrait automatiques des colis accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires des galeries marchandes). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et SMS. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

  • Mon bureau de poste : livraison dans l’un des 10 000 bureaux de poste de votre choix.

Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

  • Quels sont les délais de livraison ?

Mon domicile : entre 2 et 4 jours
Mon rendez-vous : 3 jours
Mon espace Cityssimo : 3 jours
Mon bureau de poste : 3 jours

  • Quelles sont les conditions d’utilisation de SoColissimo ?

Le service So Colissimo est proposé  pour toute livraison de confiseries inférieure à 30 kilos en France métropolitaine et en Belgique. Toutes les commandes peuvent bénéficier de ce service dès lors que le règlement a été constaté.

  • Pourquoi dois-je laisser mon numéro de mobile ?

Les livraisons Mon Rendez-vous, Mon espace Cityssimo et Mon Bureau de Poste sont annoncées par SMS. Votre numéro de téléphone mobile est donc indispensable pour vous prévenir quand votre commande est livrée. C’est en même temps un moyen de faciliter le travail du livreur et d’avoir sa commande dans de meilleures conditions.

2- Tout savoir sur le coût de la livraison

Optimiser mes frais de livraisons (en savoir +)

Le Paiement


1- Quels sont les moyens de paiement ?

Chez www.sucreetfruit.com, les bonbon, les confiseries et les services associés et la participation aux frais d’envoi sont payables à la commande. Vous pouvez effectuer votre règlement :

  • par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Eurocard / Mastercard…)
  • par chèque
  • par virement
  • via Paypal

L’espèce, les timbres-poste et les mandats cartes ne sont pas acceptés.

2- Le paiement par Carte Bleue est-il sécurisé ?

Oui. Afin d’assurer la sécurité des paiements, Les Bonnes Choses met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre le site internet utilise le module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket layer) CMCIC géré par la banque CIC. Vous pouvez facilement repérer à quel moment vous vous trouvez en mode sécurisé. En effet un cadenas apparaît en bas à droite de votre écran et l’adresse du site commence par « https » (S pour Secured – Sécurisé).

3- Puis-je payer par chèque ?

Seuls les chèques libellés en euros et payables en France sont acceptés. Les titulaires d'un compte chèque français peuvent régler par chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre de Les Bonnes Choses Sarl. Et pour faciliter le traitement e vote commande, n’oubliez pas d’indiquer au dos du chèque le numéro de votre commande.

Le bon de commande accompagné du chèque bancaire doit être adressé dans les 72 heures à :
Les Bonnes Choses  - 1599 rue des andelys - 76520 – La Neuville Chant d’Oisel.
Les commandes réglées par chèque sont traitées après réception du chèque du client en fonction des stocks disponibles. Dans tous les cas, la validation de la commande vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.

4- Puis-je payer par virement ?

Oui, bien sûr. Les virements sont acceptés et encouragés. Ils vous permettent même de recevoir un petit cadeau en remerciement. Nous vous conseillons vivement de renseigner notre adresse mail dans le formulaire de votre banque. Dès que nous recevons le message de votre banque annonçant l’envoi du virement nous mettons en œuvre les opérations de livraison. C’est donc un moyen très rapide, gratuit et parfaitement sûr.

5- Puis-je payer en espèces ?

Non désolé, les espèces ne sont pas acceptées comme moyen de paiement sur le site de sucreetfruit.com.

Vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions ?



Plusieurs moyens sont à votre disposition :

  • Par téléphone (vous pouvez toujours laisser un message en cas d’absence) :

La question concerne plutôt le site : Marie-Anne au 06 86 56 37 52 (Appel non surtaxé)

Vous avez besoin d’un renseignement commercial : Christophe 06 08 89 04 96 (Appel non surtaxé)

Où bien administratif, concernant une facture, un règlement : Marc 06 85 90 52 99 (Appel non surtaxé)

Nous avons chacun nos spécialités, mais nous savons intervenir sur chacun de ces domaines.

  • Par mail

Marieanne@sucreetfruit.com

Christophe@sucreetfruit.com

Marc@sucreetfruit.com

Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures !